Alexia Hinton (izquierda) y Lily Alen tuiteando desde el Centro de Operaciones de Trenes de Metro. Foto: Steve Hymon/Metro.

Por Steve Hymon

A nadie le gusta darte malas noticias acerca de tu viaje en tren o en autobús. Y tampoco a nadie en Metro le gusta escuchar quejas de nuestros pasajeros. Pero el equipo de redes sociales de la agencia a menudo tiene que lidiar con ambas tareas.

En nuestro más reciente podcast, hablamos sobre lo que le decimos a nuestros usuarios y por qué usamos cierto lenguaje y frases, especialmente cuando se trata de incidentes serios. Yo moderé la discusión que incluyó a Alexia Hinton y Lily Allen — quienes tuitean diariamente desde el Centro de Operaciones de Trenes de Metro— junto con Anna Chen de Comunicaciones de Metro y Stephen Tu de Operaciones de Trenes.

Algo importante para recordar: nuestras alertas de servicio y nuestros esfuerzos de redes social continúan evolucionado. Todavía estamos tratando de encontrar la mejor y más fácil forma de alcanzar a nuestros pasajeros con la información que más necesitan. Por favor está atento a los cambios que vienen. Y siéntete libre de compartir tus ideas y comentarios. ¡Gracias por escuchar!