Extracto de una nota publicada en el NYT sobre los graves problemas de transporte en New Jersey :

La agencia está tan enfocada en tratar de operar sus trenes y autobuses de manera segura y eficiente que “los pasajeros a menudo pasan a ocupar un último lugar”, señala un informe.

Cuando reciben información sobre los retrasos y sus causas, a menudo es inconsistente, según el informe. Otro problema es que parte de la información sobre los cambios se publica en las plataformas de redes sociales antes de compartirla internamente, lo que deja a los conductores y conductores de autobuses sin preparación para responder las preguntas de los pasajeros.

Para su información, en LA Metro  tenemos a tres miembros de nuestro equipo de redes sociales que trabajan en nuestro Centro de Operaciones de Trenes en Willowbrook, además de otro empleado que trabaja en el edificio sede de Metro. No tenemos cobertura 24-7, pero contamos con nuestra principal cuenta de Twitter y alerta de usuario en Twitter durante todas las horas pico de lunes a viernes, así como también durante el día los fines de semana.

Aquí, el enlace a la nota completa:

5 ways New Jersey transit is failing customers (NYT)