Vilma Hernández: “las quejas de los usuarios son una oportunidad para servir”

Cada vez que suena el teléfono de su trabajo, Vilma Hernández sabe bien que lo más probable es se trate de una queja. No obstante, en lugar de sentirse tensa o de malhumor, pone su mejor cara, contesta con su tono de voz más amable y se dispone a escuchar [continue reading]