Por Marie Sullivan y Jeff Boberg

En lugar de publicar el texto de la última encuesta sobre los pasajeros de autobuses y trenes de Metro, decidimos darle a los números un giro gráfico. De los resultados, casi son los mismos que en las encuestas anteriores. Más información sobre como se llevó a cabo la encuesta enseguida:

Cómo se llevó a cabo la encuesta:

Cada año Metro toma “el pulso” de nuestros pasajeros. Enviamos encuestadores a obtener una muestra de suficientes líneas de autobús que representan el 98 por ciento de nuestros abordajes semanales de pasajeros.

Así es como luce una muestra de la encuesta:

Los encuestadores vestidos en chalecos anaranjados viajan al azar en líneas de autobuses o de trenes, previamente seleccionadas, en donde entregan hojas de papel a cada persona que suba al autobús. (Vea la figura A). La encuesta está impresa en inglés y en español, y también hay la opción de llenar esta encuesta en siete idiomas más, pero en la página de Internet.

Alrededor de la mitad de los usuarios regresan la hoja de la encuesta completa, un total de 15,000 a 20,000 encuestas cada año. Toda esta información es transferida a mano y recopilada en un banco de información para que así se pueda ver la respuesta de los usuarios que es estadísticamente consistente.

Usamos esta información en varias formas; para informar a los gerentes de las divisiones de la puntualidad y la limpieza de los autobuses, satisfacción del cliente con el servicio, información demográfica para investigación y petición de información por parte de los medios, tan solo por mencionar algo.

Las preguntas cambia un poco cada año, pero la mayoría de las preguntas permanecen iguales, así que podemos observar las tendencias cada vez. Creamos esta gráfica informativa usando toda la información generada de los pasajeros como usted. Gracias por decirnos que piensa. Esperamos que esto ayude a explicar toda la información que hemos recabado.