Matthew Hetz publicó un artículo en CityWatch con el encabezado “La Tarjeta TAP, una tarjeta a la vez desalienta el transporte público”. El artículo enlista varios problemas que el señor Hetz tiene con TAP.

Aquí esta la respuesta de Metro para el señor Hetz:

Estimado señor Hetz:

Agradecemos que se haya tomado el tiempo para evaluar el sistema TAP. Aquí hay algunas respuestas sobre sus preocupaciones.

Expiración de las tarjetas

Por más de dos años Metro puso letreros en los autobuses y trenes, anuncios en la página metro.net de Metro y han distribuido más de 174 mil folletos en el sistema para alertar a los pasajeros de que deben de revisar la expiración de sus tarjetas TAP. Originalmente las tarjetas TAP fueron diseñadas para durar tres años y aún se venden por ahí tarjetas con una duración de tres años. Con las mejoras en la seguridad se ha aumentado la vigencia de las tarjetas a diez años así que las tarjetas de tres años al final se venderán y gradualmente se eliminarán. TAP la fecha de expiración de las tarjetas TAP se puede revisar las máquinas expendedoras de boletos (TVM), en cualquiera de las 500 comercios donde se venden los pases Metro o en una maquina donde se deposita el dinero en los autobuses Metro. La fecha de expiración también se puede ver en la pantalla cuando se utiliza la tarjeta para cruzar los torniquetes en las estaciones, en maquinas para validar su tarjeta TAP o en su cuenta de Internet.

Mejorando el sito Web

La página de Internet esta entre una de las 10 prioridades mas importantes. Hay definitivamente necesidad de mejorar. Nuestra meta es que la página sea fácil de usar como la de Amazon. Mientras tanto estaremos haciendo mejoras donde podamos, aunque sean menores.

TAP no está disponible en mi supermercado Ralphs.

No todos los supermercados Ralph venden TAP, sin embargo, más de 500 vendedores así como los cuatro centros de atención al cliente en el condado de Los Angeles venden TAP. La lista de vendedores es por código postal (zip code) y la encuentra enTAPTOGO.net y en metro.net. TAP tiene la red de vendedores más grande del país.

Maquina Expendedoras de TAP

Hay mejoras en los señalamientos en las máquinas expendedoras de TAP y a su alrededor, lo cuales tienen instrucciones, paso a paso con imágenes, de cómo comprar una tarjeta TAP y las tarifas.

Metro tienes muchas opciones de precios del pasaje: Valor Acumulado, Pase de 1 día, Viaje Sencillo, Pase de 7 Días, Pase Mensual, Pase de 30 días (mensual), Pase para ancianos/discapacitados 1 viaje sencillo, en horas pico y fuera de las horas pico. Todos estos pases están disponibles en las TVM. Desafortunadamente, con tantas opciones hay también cosas mas complicadas. Vamos a presentar las nuevas pantallas de las TVM a finales del verano o a principios del otoño que son más indicativas y ayudarán a quienes las utilicen por primera vez.

Demoras en Registro de Tarjetas para Proteger el Saldo

Estamos consientes de este problema. Nuestros usuarios compran alrededor de 100 mil tarjetas cada mes. Este alto volumen puede causar demoras algunas veces. Ocasionalmente, las tarjetas compradas en las TVM pueden tardarse hasta una semana para que el Centro de Servicio de TAP registre el número de cada tarjeta dentro del sistema. Estamos trabajando para mejorar este servicio. Señor Hetz me gustaría tener la oportunidad de reunirme con usted y discutir sus preocupaciones en forma mas detallada y escuchar sus sugestiones sobre como podemos mejorar la página de Internet y nuestros servicios. También me gustaría mostrarle nuestro nuevo diseño de las pantallas de TVM. Por favor avísenos cuando esta usted disponible después del 19 de agosto.

Espero escuchar pronto noticias suyas.

David Sutton, Asistente Ejecutivo de TAP